Al finalizar el curso los participantes comprenderán y aplicarán técnicas y herramientas para el manejo y resolución de conflictos para mejorar las relaciones interpersonales, el Clima Organizacional y la productividad en la Organización / Empresa.
24 horas
e-learning
Código Sence
Clases con actividades de aplicación de contenidos, talleres y otros en vivo online y talleres de trabajo colaborativo offline evaluados, offline. Se desarrolla a través de nuestra exclusiva plataforma de educación online.
A quién va dirigido
Este Curso está dirigido a todas las personas de la organización / empresa, sin experiencia previa.
Profesor(a)
Psicólogo(a) con grado Magister y con amplia experiencia académica y profesional. Dependiendo de la cantidad de personas disponemos de un equipo de dos y hasta tres psicólogos(as) que trabajan en equipo para un desarrollo del programa personalizado.
Formatos
Híbrido (Sincrónico/Asincrónico): Clases en vivo online y evaluaciones offline a través de nuestra plataforma de Educación Online. Clases online quedan grabadas en plataforma (para este curso en específico, cliente puede solicitar no grabar las clases por temas sensibles o estratégicos que se puedan tratar durante el desarrollo del programa).
Módulo 1: Introducción y Elementos Contextualizadores
Competencia(s) a Desarrollar
- Conocer elementos generales contextualizadores de Administración y Personas
Contenidos Principales
- Conceptos de Administración:
- Funciones de la Administración
- Organización
- Proceso de Agregación de Valor
- Dirección de Personas
- Introducción al Liderazgo
- Introducción a las relaciones interpersonales
- Introducción al conflicto como situación inherenre a la relación entre personas
- Introducción a la comunicación
- Introducción al Trabajo en Equipo
Módulo 2: Comunicación
Competencia(s) a Desarrollar
- Comprender la comunicación asertiva / efectiva para el manejo y resolución de conflictos
Contenidos Principales
- La Comunicación efectiva y asertiva
- Modelos de Comunicación
- Pedidos, promesas y ofertas
- Comunicación verbal y no verbal, formal e informal, vertical, horizontal y diagonal
- Escucha activa y empatía
- Microexpresiones
Módulo 3: Conflicto
Competencia(s) a Desarrollar
- Comprender el conflicto como una situación inherente e inevitable en la relación entre personas
Contenidos Principales
- El conflicto como situación inherente a la relación entre personas
- Tipos de conflictos, causas
- Manejo y resolución de conflictos, mediación y la resolución de conflictos funcional y disfuncional
- Técnicas y herramientas para la resolución funcional de conflictos
- Importancia del trabajo colaborativo y cooperativo para el conflicto
- Actitudes que contribuyen a un clima organizacional positivo y propositivo
Módulo 4: Aplicación de contenidos
Competencia(s) a Desarrollar
- Aplicar contenidos para integrarlos y generar conocimiento como parte de un proceso de aprendizaje auténtico
Contenidos Principales
- Comunicación + Conflicto
- Actividades de aplicación de contenidos en modalidad de trabajo colaborativo
- Situaciones propuestas y forzadas (juego de roles y otros) para la aplicación de contenidos
- Casos o situaciones que aporten los participantes para trabajar en el curso sus causas, desarrollo real e ideal, conclusión real e ideal
Los Módulos, Competencias a Desarrollar y Contenidos se encuentran concatenados para una progresión del proceso de aprendizaje.
Nota: Previo al inicio se prepara un programa del curso (ver ejemplo aquí) adaptado a las necesidades, perfil de los participantes y los insumos obtenidos de la sesión inicial (competencias de entrada, expectativas de los participantes, etc.)
Código Sence
1238021460
El valor del curso variará según la cantidad de personas, pudiendo ser menor que la Franquicia Tributaria Sence (para este curso es de $4.000 por hora por persona), por lo que podría no tener costo empresa.
Otros Relevantes
- Curso cerrado y customizado según las necesidades del cliente, perfil de los participantes, entre otros.
- Certificado de Aprobación del Curso, cumpliendo los requisitos de aprobación.
- Mínimo de Personas: Se puede realizar para menos de 10 personas, pero se sugiere sea ésta la cantidad mínima, pero para optimizar el valor a la Franquicia Tributaria, ideal considerar 18 personas o más. Solicita tu Propuesta Económica según la cantidad de personas que necesites realicen el curso.